绕过协调环节，直接解决问题！在线客服2.0工单功能上线！
🎉🎉🎉在线客服升级啦，重磅新增了工单功能
，再也不用担心产品遇到故障无法及时处理和跟踪啦~
快快来咨询客服、提交工单吧，不管是功能咨询，还是产品故障，无论售前还是售后，在这里，你都能得到实时、专业的解答！
在线客服详细使用方法戳👉🏻 https://bbs.chaitin.cn/topic/1039
工单能为您解决什么问题？
提交工单后，能实时跟踪问题处理进度，并随时和处理人员取得联系了解处理细节。
什么情况下需要提交工单？
- 当您遇到产品的故障问题，需要售后技术人员进行支持时。
- 当您在项目测试阶段遇到无法处理的问题，需要售前技术人员进行支持时。
该怎样提交工单？
工单提交入口：
- 当您选择对应的产品咨询时，服务台对话框最下面会有「自助工单」的入口，点击即可填写信息提交工单；
- 如果您在咨询人工客服之后，需要提交工单，也可以呼叫客服为您提供工单的提交入口
工单填写说明：
- 客户名称：项目问题所属客户。
- 设备硬件编码：故障产品设备的硬件码，查看 硬件码获取方法。
- 问题类型：下拉框选项，选择问题类型即可。
- 问题描述：请尽量用一句话描述问题的情况，如洞鉴执行扫描任务报错“引擎节点设置有误”。
- 产品名称：下拉框选项，选择对应的产品即可。
注：为了提高处理效率，工单信息需如实填下，如果信息不准确会被客服人员进行驳回嗷~，不过不用担心，驳回后按照「驳回原因」联系对应的客服进行修改即可。
在哪里查看自己提交的工单？
- 点击【个人中心】-【我的工单】。
2. 界面跳转后，支持查看所有工单的信息，并且点击“咨询工单情况”能及时联系工单处理人询问处理进度。
